-
Szolgáltatások
Professzionális IT megoldások. Fejlesztési, oktatási, üzemeltetési és projektmenedzsment szolgáltatások.
-
Innovatív megoldások
Prediktív analitikai, hang és adatbányászati megoldásaink az Ön vállalkozásáért.
-
K+F
Kutatás-fejlesztés, elsősorban a mesterséges intelligencia területén, partnereink számára is.
VoiceAnalytics
A VoiceAnalytics platform egy beszéd és adatelemzésen alapuló átfogó teljesítmény- és minőségmenedzsment megoldás ügyfélszolgálatok számára.
Az alkalmazás elemzi az ügyfélszolgálatokon folytatott beszélgetéseket mind ügyfél mind operátor oldalról, felismeri az elhangzott szavakat, a dühös, elégedetlen, csalódott, bizonytalan, semleges vagy elégedett hangulatot valamint az ügyfélkiszolgálás minőségét és a teljesítményt befolyásoló további tényezőket mint például a csend, zene, beszédtempó, hangerő, beszédminőség és intonáció és egyéb minőségi jellemzők.
A rendszer az összes beszélgetés feldolgozásával teljeskörű belelátást biztosít az ügyfélszolgálatok minőségi és teljesítménymutatóit döntően befolyásoló elemekbe.
Hozza ki legtöbbet az ügyfélszolgálatából, csökkentse átlagos hívásidejét, növelje teljesítményét és az ügyfélkiszolgálás színvonalát egyszerre.
A fejlett üzleti intelligencia alapú elemzéseken túl aktív, automatizált teljesítménymenedzsment támogatással a rendszer segítségével képes lesz az operátori munka hatékonyabbá tételére.
